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Versione del 4 Aprile 2025
MyBestPro è una società per azioni semplificata con un capitale di 161.214,90€, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi con il numero 478 444 474, con sede legale in 75 rue d'Amsterdam 75008 Parigi («MyBestPro»). MyBestPro è l'operatore della piattaforma online denominata Wengo che offre un servizio di intermediazione tra un Esperto e il suo Cliente per la prestazione di un servizio.
Il presente documento contrattuale disciplina i diritti e gli obblighi degli Utenti nell'ambito dell'utilizzo della Piattaforma Wengo, nonché i ruoli e le responsabilità di MyBestPro relativi all'amministrazione della Piattaforma Wengo.
I seguenti documenti contrattuali, di seguito definiti "Documenti Associati", costituiscono parte integrante del presente Regolamento:
"Cliente" indica qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma per usufruire dei servizi offerti dagli Esperti.
"Credenziali di Accesso" indica i codici personali, costituiti da nome utente e password che permettono all'Utente di accedere al proprio Account.
"Account" indica l’area riservata di ciascun Utente, dove sono presenti le informazioni ad esso relative, accessibili sulla Piattaforma Wengo.
"Esperto" indica qualsiasi persona fisica o giuridica che offre, a titolo professionale, la prestazione di servizi sulla Piattaforma Wengo, secondo le condizioni definite dall'Esperto.
"KYC" (Know Your Customer) indica il processo che permette di verificare l'identità dell'Esperto.
"Piattaforma Wengo" indica la piattaforma tecnica di intermediazione tra gli Esperti e i loro Clienti, accessibile tramite i siti web Wengo o per telefono.
“Servizio Utenti” Servizio di assistenza dedicato agli Utenti che può essere contattato via e-mail, telefono o posta ordinaria.
"Utente" indica, senza distinzione, qualsiasi Cliente o Esperto che utilizza la Piattaforma Wengo.
La Piattaforma Wengo permette al Cliente di contattare un Esperto per usufruire dei suoi servizi in diversi ambiti, in particolare astrologia, cartomanzia psicologia, benessere, coaching secondo le condizioni commerciali stabilite liberamente dall'Esperto e nel rispetto delle Condizioni Generali di Utilizzo.
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo disciplinano le modalità di utilizzo della Piattaforma Wengo da parte di qualsiasi Utente.
L'Utente dichiara espressamente di aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di accettarle integralmente.
La registrazione preliminare sulla Piattaforma Wengo è obbligatoria ai fini del suo utilizzo da parte dell'Utente. A tal fine, l'Utente è tenuto a creare un Account mediante il modulo di registrazione disponibile sulla Piattaforma Wengo o per telefono contattando il Servizio Utenti.
L'Utente si impegna a compilare tutti i campi obbligatori del modulo e a comunicare a MyBestPro informazioni esatte, complete e aggiornate per consentire a MyBestPro la convalida della creazione del suo Account.
L'Utente riconosce che la comunicazione di qualsiasi informazione errata, incompleta, mendace o obsoleta durante la sua registrazione può comportare la sua responsabilità sia nei confronti degli altri Utenti che di MyBestPro.
L'Utente è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni fornite e deve, in caso di variazioni, procedere all'aggiornamento delle proprie informazioni tramite il proprio Account. L'Utente si assume la piena responsabilità nei confronti degli altri Utenti e di MyBestPro per le conseguenze derivanti da qualsiasi omissione o negligenza in merito.
In caso di informazioni errate, incomplete, mendaci o obsolete, nonché di mancato rispetto da parte dell'Utente dei suoi obblighi essenziali come l'obbligo di pagamento in qualità di Cliente, MyBestPro può decidere di sospendere o cancellare l'Account dell'Utente.
MyBestPro potrà, a sua esclusiva discrezione, revocare la sospensione o autorizzare una nuova registrazione dell'Utente dopo la rettifica delle informazioni errate o se risulta che:
Alla creazione del suo Account, MyBestPro assegna all'Utente le sue Credenziali di Accesso.
MyBestPro si riserva il diritto di richiedere all'Utente la modifica, totale o parziale, delle suei Credenziali di Accesso, in particolare per ragioni regolamentari, tecniche o di sicurezza, senza che l'Utente possa opporsi e/o reclamare qualsiasi indennizzo a questo titolo.
Le Credenziali di Accesso sono strettamente confidenziali e ad uso personale. È responsabilità dell'Utente adottare tutte le misure necessarie per impedirne l'accesso a terzi. Pertanto, l'Utente si impegna a non divulgarle a nessuno in alcun modo. L'Utente è l'unico responsabile della loro custodia e del loro utilizzo e dovrà rispondere degli atti e delle azioni di qualsiasi persona che utilizzi il suo Account anche a sua insaputa.
Qualsiasi transazione effettuata sulla Piattaforma Wengo mediante l'identificazione dell'Utente attraverso le sue Credenziali di Accesso sarà considerata valida e vincolante per l'Utente stesso..
L'Utente si impegna a modificare immediatamente le sue Credenziali di Accesso qualora abbia motivo di ritenere che la loro riservatezza sia stata compromessa o che una persona non autorizzata abbia avuto o possa avere accesso alle stesse.
L'Utente deve inoltre informare tempestivamente il Servizio Utenti di MyBestPro, il quale sospenderà qualsiasi possibilità di accesso alla Piattaforma Wengo mediante le precedenti Credenziali di Accesso.
Può registrarsi sulla Piattaforma Wengo come Cliente qualsiasi persona fisica di almeno 18 anni che goda della piena capacità giuridica.
Può registrarsi come Esperto qualsiasi persona, fisica o giuridica, che disponga di un numero SIREN in Francia o di un numero di partita IVA intracomunitaria, o equivalente, in un paese diverso dalla Francia. Per gli Esperti residenti nell'Unione Europea al di fuori della Francia, sarà necessario un numero di partita IVA intracomunitaria.
Questo numero deve rimanere valido per l’intera durata dell’iscrizione dell’Esperto sulla Piattaforma Wengo. L'Esperto che non dispone più di tale numero non può rimanere registrato sulla Piattaforma Wengo.
Per potersi registrare sulla Piattaforma Wengo, l'Esperto comunica a MyBestPro le informazioni necessarie. Tra queste informazioni figura un KYC, che permette di raccogliere le informazioni destinate ai fornitori di pagamento.
Il KYC comprende: i nomi e gli indirizzi della società e del suo rappresentante; il numero di RCS o SIREN in Francia, il numero di partita IVA intracomunitaria o equivalente o il numero di identificazione fiscale e l'identificativo IBAN della società; la data di nascita, il numero di carta d'identità, il numero di telefono, l'indirizzo email e la fotografia d'identità del rappresentante della società. Questo elenco non è esaustivo e potrà essere aggiornato in base alle normative vigenti.
MyBestPro si riserva il diritto di richiedere all'Esperto informazioni supplementari, incluse le dichiarazioni fiscali e previdenziali presentate dall'Esperto presso le autorità competenti in base agli obblighi dell'Esperto e secondo le disposizioni legali applicabili. Infatti, fornendo servizi sulla Piattaforma Wengo, l'Esperto è soggetto a obblighi di dichiarazione, in particolare presso le autorità fiscali e previdenziali. L'Esperto è tenuto ad essere in regola con tali dichiarazioni e con il pagamento di tutti i contributi, imposte e tasse risultanti dalle transazioni concluse attraverso la Piattaforma Wengo.
L'Esperto non deve offrire servizi proibiti ("Servizi Proibiti") attraverso la Piattaforma Wengo. Per Servizi Proibiti si intendono tutte le attività contrarie alle leggi e ai regolamenti vigenti e che possono comportare sanzioni amministrative, civili e penali nei confronti dell'Esperto e/o di MyBestPro in qualità di intermediario tecnico.
A titolo indicativo, sono espressamente vietate sulla Piattaforma Wengo le seguenti attività:
È richiesta un'autorizzazione preventiva da parte di MyBestPro per le attività la cui fornitura è subordinata, per legge o regolamento, al possesso di specifici titoli di studio, iscrizioni a ordini professionali, permessi, licenze o altra autorizzazione regolamentari o amministrative.
L'Esperto è tenuto a verificare che il servizio che intende proporre sulla Piattaforma Wengo non costituisca un Servizio Proibito o un servizio soggetto ad autorizzazione.
Per garantire il buon funzionamento della Piattaforma Wengo, MyBestPro limita il numero di Esperti registrati sulla Piattaforma Wengo in base a:
Poiché il numero di Esperti registrati sulla Piattaforma Wengo è limitato, prima di poter finalizzare la propria iscrizione, ogni nuovo Esperto deve dimostrare le proprie capacità di fornire un servizio di qualità. A tal fine, l'Esperto è tenuto a sostenere un test con un collaboratore di MyBestPro.
MyBestPro si riserva il diritto di rifiutare l’attivazione di un nuovo Esperto.
Prima di qualsiasi consulenza con un Esperto di arti divinatorie, è importante precisare che:
Tutti gli Esperti di arti divinatorie devono:
Il ruolo di MyBestPro è quello di intermediario tecnico di comunicazione che mette la Piattaforma Wengo e i suoi strumenti a disposizione degli Utenti.
MyBestPro non partecipa contrattualmente alla produzione e fornitura dei servizi da parte degli Esperti e non ne è responsabile.
L'Esperto è l'unico responsabile dei termini e dell'esecuzione del contratto che conclude con il Cliente e delle informazioni che pubblica sulla Piattaforma Wengo.
Le transazioni si concludono direttamente tra l'Esperto e il Cliente.
Di conseguenza, MyBestPro non può essere ritenuta responsabile per eventuali questioni relative alle trattative, alla conclusione e all'esecuzione dei servizi - fatte salve le responsabilità che le competono in qualità di fornitore di strumenti tecnici - e non fornisce alcuna garanzia quanto alla buona riuscita dei servizi o al pagamento delle transazioni da parte del Cliente.
MyBestPro non esercita in particolare alcun controllo e non assume alcuna responsabilità in relazione a:
MyBestPro si avvale di fornitori tecnici di elaborazione dei pagamenti sulla Piattaforma Wengo, in particolare il fornitore tecnico Adyen, le cui condizioni generali sono le seguenti e alle quali l'Utente riconosce di aderire senza riserve: https://www.adyen.com/legal/terms-and-conditions-adyen-for-platforms.
In caso di controversia tra Utenti riguardo a una transazione, gli Utenti interessati sono invitati a contattare MyBestPro tramite il Servizio Utenti per segnalare l'esistenza di una controversia come reclami, rimborsi. Conformemente all'articolo relativo alla risoluzione delle controversie, gli Utenti devono prima tentare di risolvere da soli la controversia che li oppone.
MyBestPro non è responsabile del contenuto dei siti web accessibili attraverso i riferimenti e i link inseriti dagli Utenti.
È responsabilità dell'Utente prendere tutte le precauzioni necessarie per assicurarsi che gli inserimenti che sceglie di mettere a disposizione siano privi di virus, worm, trojan o qualsiasi altro elemento che possa danneggiare le apparecchiature di altri Utenti e di MyBestPro e/o il buon funzionamento della Piattaforma Wengo. In nessun caso MyBestPro potrà essere ritenuta responsabile nei confronti di chiunque per qualsiasi danno diretto, indiretto o altro danno derivante dall'utilizzo di siti web di terzi.
L'utilizzo della Piattaforma Wengo implica per l'Utente l'osservanza di norme di comportamento basate in particolare sul rispetto delle leggi e dei regolamenti e di valori morali quali il rispetto degli altri, la cortesia, la buona fede e la lealtà. Gli Utenti sono inoltre tenuti ad agire nel rispetto di questi principi sui forum e sui blog disponibili o accessibili dalla Piattaforma Wengo.
L'utilizzo della Piattaforma Wengo implica anche il rispetto dei principi stabiliti da MyBestPro in materia di moderazione da parte degli Utenti.
Qualsiasi violazione delle leggi e dei regolamenti potrà essere segnalata a MyBestPro.
L'Utente riconosce che le informazioni pubblicate sulla Piattaforma Wengo sono sotto la sua unica responsabilità. L'Utente si impegna pertanto a garantire che le informazioni da lui diffuse sulla Piattaforma Wengo non contravvengano alle disposizioni legali e regolamentari vigenti.
A questo proposito, MyBestPro si riserva il diritto di rimuovere dalla Piattaforma Wengo qualsiasi contenuto, dato, informazione o offerta manifestamente illecita o inappropriata di cui venga a conoscenza, nonché di sospendere o cancellare definitivamente l'Account dell'Utente in questione.
È vietato all'Utente:
MyBestPro dichiara di essere titolare dei diritti sulla Piattaforma Wengo e le sue applicazioni Mobile.
Qualsiasi atto di contraffazione o che possa essere qualificato come tale, commesso da un terzo e di cui l'Utente sia a conoscenza dovrà essere segnalato a MyBestPro, che si occuperà delle eventuali azioni legali da intraprendere.
I marchi e i loghi "WENGO" così come gli altri marchi e loghi di proprietà di MyBestPro e i marchi e i loghi dei suoi partner sono protetti dalle registrazioni ufficiali presso gli uffici competenti.
Tutti i testi, immagini, icone, disegni, grafici, fotografie, programmi e altri componenti della Piattaforma Wengo sono di proprietà di MyBestPro o dei suoi partner e sono protetti dalla legge francese sul diritto d'autore.
Qualsiasi uso commerciale o non commerciale delle immagini, testi, icone, disegni, grafici, fotografie, programmi e altri componenti della Piattaforma Wengo senza il consenso scritto e preventivo di MyBestPro è strettamente vietato.
MyBestPro declina ogni responsabilità nel caso di un'azione per contraffazione tra gli Utenti o più in generale nel caso di qualsiasi azione per contraffazione intentata da un terzo verso un Utente.
L'Esperto garantisce di disporre dei diritti di proprietà intellettuale e dei diritti d'immagine necessari per pubblicare il proprio annuncio sulla Piattaforma Wengo e solleva MyBestPro da qualsiasi responsabilità in caso di azioni intentate da terzi per violazione di tali diritti.
L'Esperto concede a MyBestPro, a titolo gratuito e non esclusivo, una licenza d'uso e di sfruttamento sui propri elementi distintivi quali nome commerciale, marchio, logo, foto ecc. e su qualsiasi informazione contenuta nell'annuncio, pur mantenendo la titolarità dei diritti di proprietà intellettuale. Tale licenza è concessa per tutto il mondo e per tutta la durata dei diritti al fine di consentire la pubblicazione degli annunci relativi ai suoi servizi sulla Piattaforma Wengo .
Questa licenza d'uso e di sfruttamento comprende in particolare:
È vietato all'Esperto comunicare qualsiasi informazione ingannevole o deliberatamente errata, imprecisa o incompleta durante la pubblicazione di un'offerta di servizio sulla Piattaforma Wengo.
L'Esperto è tenuto a descrivere nel modo più esatto e preciso possibile la natura, il prezzo e le caratteristiche del servizio proposto, prima di qualsiasi transazione, mediante gli strumenti messi a sua disposizione sulla Piattaforma Wengo nella sezione "Crea il tuo studio virtuale".
In generale, l'Esperto garantisce di essere abilitato a fornire i servizi proposti in conformità con le leggi e i regolamenti vigenti.
L'Esperto risponde nei confronti dei Clienti, di MyBestPro, di terzi e delle autorità competenti per qualsiasi violazione delle normative applicabili ai servizi forniti, secondo la loro natura.
Spetta in particolare all'Esperto rispettare tutte le norme derivanti dal diritto del consumo applicabili e in particolare le disposizioni degli articoli L.111-1 e seguenti e L. 221-5 del Codice del Consumo vigenti in Francia, nonché le disposizioni degli articoli 1174 e seguenti e 1366 e seguenti del Codice Civile francese applicabili ai contratti conclusi in forma elettronica.
In applicazione in particolare degli articoli L. 111-1 e seguenti e L. 221-5 del Codice del Consumo francese, l'Esperto mette a disposizione del Cliente mediante un accesso sulla Piattaforma Wengo le seguenti informazioni:
L'Esperto si impegna a non utilizzare i dati personali dei Clienti raccolti attraverso la Piattaforma Wengo per fini diversi dall'esecuzione del servizio fornito sulla Piattaforma Wengo e questo in conformità con l’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali e in particolare a non utilizzare questi dati su una piattaforma concorrente. L'Esperto si impegna a non adottare un comportamento contrario alla morale degli affari e in particolare a non commettere atti di concorrenza sleale o concorrenza parassitaria.
Quando un Cliente desidera beneficiare di un servizio, deve prima accettare le condizioni e i dettagli dei servizi proposti dall'Esperto prima di richiedere di entrare in contatto con l'Esperto ("Connessione tra le Parti").
La Connessione tra le Parti viene presa in considerazione quando l'Esperto ha accettato di fornire i suoi servizi al Cliente.
Tuttavia, il contratto di prestazione di servizi tra il Cliente e l'Esperto si considera formato solo dal momento in cui l'Esperto e il Cliente sono entrati in contatto sulla Piattaforma Wengo e che l'Esperto ha accettato la Connessione tra le Parti. La Connessione tra le Parti non costituisce l'accettazione di un'offerta vincolante e la conclusione della transazione è subordinata alla conferma da parte dell'Esperto, il quale non è in alcun modo obbligato a rispondere favorevolmente a tutte le richieste ricevute.
Il Cliente non è tenuto al pagamento del prezzo della transazione prima della sua effettiva realizzazione.
Il Cliente è inoltre informato che dopo aver ricevuto una prestazione, a causa della natura della stessa, il Cliente non può esercitare alcun diritto di recesso nei confronti di MyBestPro o dell'Esperto che ha fornito il servizio.
Il Cliente accetta che le sue relazioni con MyBestPro siano regolate dalla legge francese indipendentemente dal paese di residenza del Cliente o dell'Esperto e dal territorio di esecuzione del servizio e del pagamento corrispondente. Tuttavia, le norme imperative del paese di residenza del Cliente, qualora quest’ultimo rientri nella definizione di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, continuano ad applicarsi.
L'Esperto determina autonomamente le tariffe applicabili al suo servizio offerto tramite la Piattaforma Wengo, nel rispetto delle possibilità tecniche messe a disposizione dalla Piattaforma Wengo.
Il prezzo del servizio dipende dai criteri scelti dall'Esperto per definire le proprie condizioni tariffarie.
Il prezzo può comporsi, a scelta:
Quando l'Esperto sceglie una tariffazione al minuto, la fatturazione avviene per scaglioni di un minuto. Ogni minuto iniziato è dovuto dal Cliente.
Il Cliente è tenuto al pagamento dell'Esperto solo dopo l’esecuzione del servizio.
Successivamente all'esecuzione del servizio, l'Esperto deve fornire via email, a qualsiasi Cliente che lo richieda, una fattura contenente:
Se un pagamento con carta di debito o di credito viene effettuato in modo fraudolento, il titolare della carta avrà la possibilità di richiedere la restituzione dell’importo contestato.
In caso di eventi che comportino la restituzione da parte di MyBestPro dell'importo della transazione (ovvero transazioni contestate o annullate), o qualora MyBestPro non riesca a incassare il pagamento (per esempio, per insufficienza di fondi sul conto del Cliente), l'Esperto sarà debitore verso MyBestPro dell'importo corrispondente in quanto unico responsabile dei rischi legati alla transazione, essendo MyBestPro esclusivamente intermediario di pagamento.
MyBestPro invierà all'Esperto la documentazione giustificativa relativa alla restituzione dell'importo su semplice richiesta.
MyBestPro detrarrà la somma contestata dai futuri pagamenti dovuti all'Esperto, conformemente alle regole di compensazione legale previste dagli articoli 1347 e seguenti del Codice Civile.
MyBestPro fattura all'Esperto delle spese di servizio, che corrispondono alla remunerazione di MyBestPro a titolo di:
https://sites.google.com/wengo.com/guida-per-gli-esperti/condizioni-tariffarie
Ogni mese, MyBestPro calcola il guadagno netto dell'Esperto determinato come la differenza tra l'importo dei servizi fatturati dall'Esperto ai Clienti e l'importo delle tariffe dovute dall'Esperto a MyBestPro in applicazione dell'articolo 8.2.2. Se il guadagno netto è inferiore alla tariffa minima mensile di 200 euro, l'Esperto dovrà versare a MyBestPro il complemento tra il guadagno netto e la tariffa minima al più tardi il 1° giorno lavorativo a partire dal 5 del mese successivo.
Il referenziamento dell'Esperto nei risultati di ricerca sulla Piattaforma Wengo dipende innanzitutto dalla sua disponibilità nel momento in cui il cliente effettua la ricerca.
Successivamente il referenziamento è interamente casuale.
Tuttavia, il Cliente ha la possibilità di scegliere opzioni di referenziamento per categorie, in particolare:
I Clienti che hanno beneficiato di un servizio di una durata di almeno 5 minuti (escluso periodo di gratuità) hanno la possibilità di scrivere una recensione, visibile sulla pagina dell’Esperto con il quale è stato in contatto.
Allo stesso modo, gli Esperti hanno la possibilità di rispondere a ogni recensione pubblicata da un Cliente sul loro profilo.
MyBestPro non effettua alcun controllo sulle recensioni degli Utenti prima della loro pubblicazione. Tutte le recensioni scritte dagli Utenti sono pubblicate sulla Piattaforma Wengo. Solo un Cliente che ha già fatto ricorso ai servizi di un Esperto ha la possibilità di scrivere una recensione su quest'ultimo.
Le recensioni scritte dagli Utenti sulla Piattaforma Wengo devono essere redatte in buona fede senza volontà di nuocere e non devono contenere commenti che facciano apologia dei crimini contro l'umanità, incitino all'odio razziale, alla violenza, di carattere razzista, xenofobo, omofobo, o pornografico o, in generale, che attentino alla dignità umana.
Qualora l'Esperto consideri una delle recensioni come diffamatoria, deve segnalarlo al Servizio Utenti Wengo per iscritto (via email o per posta a MyBestPro 75 rue d'Amsterdam 75008 Parigi), allegando i seguenti elementi:
In ogni caso, il contenuto delle recensioni è sotto la piena responsabilità dei loro autori.
Le recensioni pubblicate mostrano la data di pubblicazione o la data dell'ultima modifica.
Le recensioni non danno diritto ad alcuna contropartita di alcun tipo. Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma Wengo restano visibili senza limiti di tempo, sin dalla loro pubblicazione da parte dei Clienti o degli Esperti; tuttavia, potrebbe esserci un intervallo tra la redazione e la pubblicazione effettiva sulla Piattaforma Wengo.
Le recensioni pubblicate rientrano esclusivamente nell’ambito del rapporto contrattuale tra l'Esperto e il suo Cliente. Salvo casi eccezionali di recensioni diffamatorie, MyBestPro non esercita alcun controllo sulle recensioni dopo la loro pubblicazione e non ne trae alcuna conseguenza. In particolare, le recensioni non hanno alcuna conseguenza per l'Esperto, né in termini di visibilità sulla Piattaforma Wengo, né sull’accesso alla Piattaforma Wengo, né sulla continuità della sua iscrizione sulla Piattaforma Wengo (ad eccezione delle liste degli Esperti presentati sul sito, basate sulle recensioni, come per esempio la lista "I più apprezzati").
MyBestPro avverte i Clienti sui rischi di dipendenza legati all’uso di determinati servizi e condivide le sue raccomandazioni a riguardo.
MyBestPro stabilisce un limite massimo di duecento (200) euro per transazione per Cliente. Oltre questo importo, il servizio sarà interrotto dopo aver informato il Cliente.
Ogni mese, l’Account del Cliente viene bloccato non appena l'importo mensile delle sue transazioni supera 1500 euro ("Limite Mensile"). Il Cliente potrà sbloccare il proprio Account dal suo spazio personale.
L’Account viene sbloccato automaticamente all'inizio del mese successivo, salvo esplicita richiesta contraria da parte del Cliente. In qualsiasi momento, il Cliente può contattare il Servizio Utenti di MyBestPro per richiedere una modifica del proprio Limite Mensile.
La dipendenza ("Dipendenza") deriva da un’abitudine all’ utilizzo eccessivo dei servizi degli Esperti.
Alcuni Clienti possono sviluppare una Dipendenza a causa di un uso eccessivo dei servizi degli Esperti. MyBestPro raccomanda a ciascun Cliente di mantenere un consumo ragionevole dei servizi degli Esperti per evitare qualsiasi forma di Dipendenza.
MyBestPro mette a disposizione dei Clienti il seguente questionario che permette di rilevare uno stato di Dipendenza:
La risposta positiva a due o più delle domande precedenti lascia supporre uno stato di Dipendenza.
Per contrastare l'insorgenza della Dipendenza, MyBestPro incoraggia gli Esperti che sospettano uno stato di Dipendenza in un Cliente a segnalarlo a MyBestPro.
MyBestPro raccomanda ai Clienti di adottare un comportamento responsabile per evitare un utilizzo eccessivo dei servizi che potrebbe condurre a una Dipendenza.
A tal fine, MyBestPro raccomanda di adottare alcuni comportamenti per un uso sano dei servizi:
Il Cliente può decidere di chiudere definitivamente il proprio Account con una semplice telefonata al Servizio Utenti di MyBestPro.
Il Cliente si impegna a fornire informazioni precise e veritiere al momento della chiusura definitiva del proprio Account, affinché MyBestPro possa identificarlo e impedirgli una nuova richiesta di iscrizione.
MyBestPro informa l'Esperto che sfruttare la vulnerabilità di un Cliente per incoraggiarlo a utilizzare i servizi in modo eccessivo costituisce un abuso fraudolento di una condizione di debolezza, punibile penalmente. Tale comportamento è espressamente vietato sulla Piattaforma Wengo.
In caso di grave violazione delle Condizioni Generali di Utilizzo, o di qualsiasi azione illecita, MyBestPro si riserva il diritto di rimuovere immediatamente e senza preavviso determinati contenuti dalla Piattaforma Wengo, nonché di sospendere o cancellare l'Account dell'Utente, o di adottare altre misure appropriate nei suoi confronti.
Ai sensi dell'articolo 6 della legge francese n° 2004-575 del 21 giugno 2004 (LCEN), MyBestPro non è tuttavia tenuta ad alcun obbligo a monitorare in modo sistematico le informazioni e i contenuti accessibili sulla Piattaforma Wengo, né ad alcun obbligo generale di ricercare fatti o circostanze che rivelino attività illecite.
Qualora un Utente venisse a conoscenza della violazione delle leggi e dei regolamenti vigenti sulla Piattaforma Wengo, e in particolare della presenza di contenuti che facciano apologia dei crimini contro l'umanità, incitino all'odio razziale, alla violenza, di carattere pornografico e, in generale, che attentino alla dignità umana, questi si impegna a segnalarlo immediatamente a MyBestPro contattando il Servizio Utenti, fornendo le indicazioni necessarie per identificare il contenuto incriminato e/o l'autore.
L'Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma Wengo per fini fraudolenti, in particolare per attività di riciclaggio di denaro, come definite all'articolo 324-1 del Codice Penale francese.
L'Utente è informato che MyBestPro comunicherà, qualora lo ritenga necessario e a sua discrezione , tutte le informazioni necessarie, comprese quelle nominative, alle autorità competenti incaricate della repressione di tali violazioni.
Per misura di sicurezza, MyBestPro potrà sospendere o cancellare di pieno diritto, definitivamente e senza preavviso, l'Account di un Utente in presenza di elementi che facciano presumere una tale violazione.
Ciascun Utente si impegna a garantire e indennizzare MyBestPro da qualsiasi conseguenza derivante da reclami di terzi, qualora siano dovuti a: il mancato rispetto dei termini delle Condizioni Generali di Utilizzo da parte dell'Utente, la violazione delle leggi e dei regolamenti vigenti, la violazione di un diritto di proprietà intellettuale o la mancata esecuzione di una transazione da parte dell'Utente. Inoltre, l'Utente si impegna a collaborare pienamente nella gestione di reclami presentati da altri Utenti nei suoi confronti o nell’eventuale negoziazione di una soluzione transattiva.
MyBestPro assume esclusivamente gli obblighi relativi al suo ruolo di intermediario online.
MyBestPro non garantisce la disponibilità né le prestazioni della Piattaforma Wengo e l'Utente non può avanzare richieste di responsabilità nei confronti di MyBestPro per mancato guadagno, perdita di opportunità o perdita di fatturato.
In ogni caso, MyBestPro risponde esclusivamente dei danni diretti e prevedibili subiti dall'Utente e causati da un’ inadempimento ai suoi obblighi previsti dalle presenti condizioni o dalla legge, nel limite di un importo massimo di centocinquanta (150) euro per Utente per danno.
La limitazione di responsabilità sopra indicata non si applica in caso di dolo o colpa grave di MyBestPro, di danni alla persona o se l'Utente è un consumatore e MyBestPro contravviene disposizioni normative poste a tutela di quest’ultimo.
L'Utente risponde di eventuali danni e pregiudizi, diretti o indiretti, materiali o immateriali, causati a MyBestPro e/o ai suoi partner.
L'Utente accetta di indennizzare MyBestPro per qualsiasi perdita, spesa, danno e costo derivante da eventuali violazioni delle Condizioni Generali di Utilizzo.
MyBestPro non è responsabile della buona esecuzione del servizio dell'Esperto, né del relativo contenuto.
Di conseguenza, MyBestPro non assume alcuna responsabilità in merito alle trattative, alla conclusione e all'esecuzione dei servizi, fatti salvi gli obblighi che gli competono in qualità di operatore della Piattaforma Wengo, e non garantisce il corretto adempimento dei servizi resi dall'Esperto né il pagamento dei servizi da parte del Cliente.
MyBestPro non esercita in particolare alcun controllo e non assume alcuna responsabilità legata a:
In caso di inadempimento di un Utente a uno dei suoi obblighi, MyBestPro può sospendere o chiudere l’Account di pieno diritto senza intervento giudiziario, e senza obbligo di indennizzo.
MyBestPro invia all’Utente una diffida per via elettronica concedendo un termine di trenta (30) giorni per porre fine a detto inadempimento. Se l’Utente non adotta le misure necessarie per rimediare a detto inadempimento, MyBestPro si riserva la possibilità di sospendere o cancellare l'Account dell'Utente con effetto immediato.
MyBestPro informerà l'Utente della sua decisione di sospensione o cancellazione via email o per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Durante questo periodo, nel caso di un Esperto, questo potrà continuare a offrire i propri servizi attraverso la Piattaforma, ma non sarà più messo in evidenza sui siti web Wengo.
Possono per esempio dar luogo a sospensione o cancellazione le seguenti azioni dell'Utente:
In particolare, per l’Account di un Esperto, possono dar luogo a sospensione o cancellazione le seguenti azioni:
L'Utente può richiedere la sospensione o la cancellazione del proprio Account sulla Piattaforma Wengo in qualsiasi momento, contattando il Servizio Utenti. Tale richiesta sarà accolta solo previo saldo di tutte le somme dovute per i servizi già erogati.
La sospensione dell'Account di un Esperto comporta l'impossibilità di fornire servizi attraverso la Piattaforma. Tuttavia, l'Esperto continua ad avere accesso allo storico delle proprie prestazioni e alle relative recensioni dei clienti. Durante il periodo di sospensione, l'Esperto non sarà tenuto al pagamento della tariffa minima prevista dell'articolo 8.2.2.
MyBestPro può cessare l’operatività della Piattaforma Wengo a sua completa discrezione, previa comunicazione gli Utenti, rispettando un preavviso di un (1) mese e senza che tale decisione possa impegnare la responsabilità di MyBestPro, a qualsiasi titolo. Alle stesse condizioni, MyBestPro si riserva il diritto di interrompere, a sua completa discrezione, la fornitura di una categoria di servizi sulla Piattaforma Wengo, e senza che ciò possa impegnare la responsabilità di MyBestPro, a qualsiasi titolo.
MyBestPro si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni Generali di Utilizzo, nonché di apportare modifiche ed evoluzioni alle caratteristiche (in particolare tecniche) della Piattaforma Wengo e dei suoi strumenti.
L'Utente è informato delle modifiche delle Condizioni Generali di Utilizzo sul proprio Account, in un termine compreso tra quindici (15) e trenta (30) giorni precedenti la loro entrata in vigore. Tuttavia, qualora le modifiche fossero dettate da disposizioni di legge inderogabili o da decisioni giudiziarie, la loro entrata in vigore sarà immediata.
L'Utente ha la possibilità di richiedere la cancellazione del proprio Account prima della scadenza del termine di preavviso.
Connettendosi alla Piattaforma Wengo e/o mantenendo le proprie offerte di servizio dopo l’entrata in vigore delle modifiche, l’Utente accetta inoppugnabilmente tali modifiche.
L'Utente riconosce che i dati elettronici (compreso qualsiasi dato di connessione), le registrazioni e i backup realizzati sulla Piattaforma Wengo (i "Documenti Elettronici") costituiscono pieno valore probatorio, sia tra Esperti e Clienti, che nell’ambito delle transazioni tra l'Utente e MyBestPro. I Documenti Elettronici (comprese la loro data e ora) faranno fede tra le parti in qualsiasi controversia, salvo che la parte contro la quale il Documento Elettronico è invocato non dimostri l’assenza del suo carattere probatorio. A tal fine, l'Utente autorizza MyBestPro a registrare le comunicazioni effettuate attraverso i mezzi di comunicazione a distanza (in particolare le conversazioni telefoniche e via email).
Allo stesso modo, i ticket delle chiamate che riepilogano le telefonate effettuate dall'Utente e che costituiscono la base della fatturazione, nonché la loro riproduzione su micro schede, dischi ottici o magnetici, nastri magnetici, conservati da MyBestPro, sono opponibili all'Utente come elementi di prova.
MyBestPro conserverà, per conto dell'Utente, i Documenti Elettronici relativi alle transazioni. Ogni Utente potrà accedere ai Documenti Elettronici relativi alle proprie transazioni previa semplice richiesta indirizzata a MyBestPro.
I termini "Dati Personali", "Responsabile del Trattamento", "Destinatario" hanno le stesse definizioni attribuite loro dal Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati (il "GDPR").
Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, MyBestPro agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ed è portata a raccogliere determinati Dati Personali degli Utenti.
Le modalità di raccolta dei Dati Personali sono descritte nell’Informativa sulla Protezione dei Dati Personali consultabile sui siti web di Wengo.
Qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo dichiarata nulla o illecita da un giudice competente sarà considerata priva di effetto, ma la sua nullità non pregiudicherà le restanti disposizioni delle Condizioni Generali di Utilizzo, né inciderà sulla validità complessiva delle Condizioni Generali di Utilizzo o sui relativi effetti giuridici.
L’adempimento degli obblighi contrattuali di MyBestPro sarà sospeso in caso di evento di forza maggiore, così come definito dal comma 1 dell'articolo 1218 del Codice Civile francese e dalla giurisprudenza.
Se l'impedimento nell'esecuzione degli obblighi di MyBestPro è solo temporaneo, l'adempimento sarà allora considerato sospeso. Il contratto concluso tra MyBestPro e l'Utente si intenderà risolto qualora il ritardo nell'adempimento dei suoi obblighi giustifichi la risoluzione dello stesso, o qualora l'impedimento sia definitivo.
Gli Utenti non saranno considerati responsabili, o considerati inadempienti rispetto alle disposizioni delle Condizioni Generali di Utilizzo, per eventuali ritardi o mancati adempimenti quando la causa del ritardo o della mancata esecuzione è legata ad un caso di forza maggiore, come definito al comma 1 dell'articolo 1218 del Codice Civile francese.
L'Utente opera sulla Piattaforma Wengo in maniera totalmente indipendente e la sua iscrizione non configura alcun rapporto di subordinazione, agenzia, società di fatto o in partecipazione o di rappresentanza.
Qualsiasi notifica prevista dalle Condizioni Generali di Utilizzo dovrà essere inviata dall'Utente a MyBestPro per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo: MyBestPro, Service Utilisateurs, 75 rue d'Amsterdam 75008 Paris.
MyBestPro si riserva il diritto di trasferire in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi nati tra l'Utente e MyBestPro a una società di sua scelta.
Le Condizioni Generali di Utilizzo sono soggette alla legge francese.
L'Utente che si ritenga leso nell’ambito di una transazione effettuata sulla Piattaforma Wengo può in qualsiasi momento iniziare una procedura di risoluzione delle controversie attraverso il modulo "Messaggistica" accessibile dal suo Account.
La messaggistica permette in particolare un dialogo via webmail tra i due Utenti della transazione controversa. Gli Utenti sono informati via email e nel loro Account di qualsiasi nuovo messaggio aggiunto al dialogo.
Gli Utenti si impegnano a comunicare in buona fede, in maniera leale e sincera. L'Utente si impegna di conseguenza a non molestare, minacciare, o insultare il suo interlocutore.
L'Utente che ha iniziato il dialogo ha la possibilità di chiuderlo in qualsiasi momento.
L'Esperto coinvolto in una procedura di risoluzione delle controversie ha la possibilità di indennizzare il suo Utente a sua libera discrezione, e fino all'importo totale fatturato al suo Cliente a titolo della transazione, utilizzando il modulo di emissione di buoni d'acquisto disponibile nel suo spazio. L’ utilizzo del buono d'acquisto da parte del Cliente comporta la risoluzione della controversia.
Gli Utenti che non sono riusciti a risolvere da soli la controversia che li oppone possono segnalarne l'esistenza al Servizio Utenti di MyBestPro.
MyBestPro, attraverso il suo Servizio Utenti, tenterà di portare gli Utenti a una risoluzione amichevole della controversia in un termine di sei (6) mesi a partire dalla realizzazione della transazione.
Gli Utenti si impegnano a comunicare a MyBestPro tutti gli elementi di informazione che MyBestPro giudicherà necessari alla gestione della controversia. Resta inteso che nella sua qualità di intermediario, come definito nelle Condizioni Generali di Utilizzo, MyBestPro non assicura in alcun caso agli Utenti il buon fine della procedura di risoluzione delle Controversie.
L'Utente si impegna a non segnalare controversie infondate o in malafede. Incaso contrarioespone il suo Account a rischio di sospensione o cancellazione di pieno diritto da MyBestPro.
Procedura specifica di trattamento dei reclami (Esperto)
Ogni Esperto può indirizzare il suo reclamo nei seguenti casi:
L'Esperto dovrà indirizzare il suo reclamo via email al seguente indirizzo: [email protected]
MyBestPro si impegna a confermare la ricezione di questo reclamo entro 48 ore (escluso i Weekend, nel qual caso il termine scadrà il secondo giorno lavorativo successivo alla ricezione del reclamo) e a fornire una risposta entro un termine massimo di un mese.
Qualsiasi controversia tra l’Esperto e MyBestPro sarà oggetto in primo luogo di una mediazione presso il Mediatore delle Imprese: www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises o presso la Camera di Commercio e Industria Île-de-France. L'Esperto e MyBestPro si impegnano a dividere ragionevolmente le spese di mediazione e ad apportare tutta la collaborazione necessaria alla ricerca di una conciliazione tra le parti. In caso di esito negativo della mediazione, la controversia sarà sottoposta al Tribunale giudiziario di Parigi.
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